顾客进店服务后，不舒服、不开心了，怎么办？

相信很多养发师都曾遇到过类似的问题。

处理好了，皆大欢喜；

处理不好，顾客可能从此就老死不相往来；

那么，问题来了，怎么机智的处理，

让顾客舒心，成为养发师的必修课。

首先是情绪的把控~

先稳住自己的情绪~

再稳定安抚顾客的情绪~

先别急于解决问题，而应先抚平顾客的情绪，然后再来解决顾客的问题。

记住，你一定要静下心来积极、细心地聆听顾客愤怒的言辞，做一个好的听众，表示出愿意积极配合顾客解决问题的态度。

第一，搞清楚顾客到底怎么不舒服了？

问顾客：

1、什么时候开始不舒服？多长时间了？

2、是哪里不舒服？有哪些症状？

3、是对产品的不适，还是服务过程不到位引起的？

第二、帮顾客找到原因。

如果顾客说是用了我们的产品不舒服，那么就要帮助她确定真正不舒服的原因。

如果顾客说是因为洗头过程中因为水温、按摩膏的调试不到位或是养发师的手法不准确，导致顾客不满意的，那么不管三七二十一，先道歉；

第三、诚恳的道歉并解决问题。

我们做养发师最常见的就是遇到很多要求比较完美的顾客，觉得做的效果和舒适度没有达到自己的期望值，如果遇到这种顾客，首先要向客人道歉，先表现出自己的涵养，然后及时处理好她的不适地方。

而此时的顾客情绪一般很激动、恶劣，但是无论顾客如何指责，甚至破口大骂，你都必须保持冷静，态度诚恳、再诚恳的道歉。

第四、跟踪服务

另外，后期的跟踪服务是不可缺少的环节。事后，我们还要经常通过电话主动跟踪去了解顾客的情况，缓和与顾客的关系，从而增进顾客的粘性管理。

我们作为养发师，服务好顾客是我们的天职，不管什么事情都要发自内心的替顾客考虑，站在顾客的立场上想事情，尽量帮顾客把服务做到最好，相信顾客一定也会倾心于你！